Que faire si le propriétaire a annulé la réservation au dernier moment

Dans la matinée à Calgary, avant de nous rendre à Radium Hot Springs, nous avons reçu un message de Buking indiquant que notre hôte de Radium Hot Springs avait annulé notre réservation effectuée il y a six mois. Que faire

Je vais accompagner l'histoire de photos de chèvres bighorn de la montagne qui occupaient littéralement les rues de Radium Hot Springs, où nous vivions. Et le matin, nous venions toujours dans notre motel sur la véranda pour un barbecue. Il y a des poires qui ont attaqué du jour au lendemain à partir de trois grands arbres.

Nous avons conduit une entreprise de 5 personnes. Tous les adultes. En fait, trois familles différentes. Par conséquent, il est souhaitable qu’il y ait trois chambres séparées, ou au moins deux + un grand salon, dans lequel se trouve un canapé-lit pliant, ce qui n’est pas facile à trouver sur notre parcours, où le logement pour 5 personnes se compose généralement de trois lits doubles dans une chambre - une option pour une famille avec des enfants, mais pas pour nous.
Notre calendrier de voyage est assez serré. Le Canada n'est pas un pays bon marché pour voyager. Ils n’avaient pas l’intention de se rendre au restaurant car, mis à part les prix, ils n’avaient tout simplement pas assez de temps et d’énergie, ils sautaient généralement rapidement dans le magasin, puis ils préparaient eux-mêmes le dîner, se lavant après les voyages.

Par conséquent, j'ai cherché et réservé tous les hébergements à l'avance - plus de six mois. Et puis après la commande, deux ou trois fois de plus, j’ai écrit aux propriétaires différents messages contenant des questions - j’ai vérifié s’ils se souvenaient de notre réservation et s’il y avait eu des problèmes. La dernière fois que j'ai fait cela quelques semaines avant notre voyage.

Et donc, en arrivant tard dans la soirée à Calgary, le matin, nous recevons un message de Bucking indiquant que le propriétaire du motel a annulé notre réservation pour les deux nuits suivantes au dernier moment. Et en retour, il (dans ce cas, le propriétaire) nous offre un hébergement «similaire» pour 5 personnes dans un autre motel de Radium. Si nous sommes d'accord, confirmez l'annulation.

En jetant un coup d’œil sur l’option proposée, j’ai immédiatement réalisé que nous n’étions pas du tout d’accord.

Nous avons commandé les plus grands appartements du motel Tyrol - avec deux chambres et un salon, avec un canapé-lit pliant, une cuisine complète et une piscine + jacuzzi dans le motel même. L'option "similaire", qui nous était offerte en retour, consistait en trois grands lits dans une chambre, sans cuisine et sans jacuzzi sur le territoire.

J'ai essayé de regarder qu'il y en avait un autre qui nous convient à Bucking et je l'ai immédiatement fermé. Nous sommes aujourd'hui samedi et la saison elle-même (début septembre) - les options pour le logement restant sont cinq à trois à quatre fois plus chères que le prix auquel nous avons réservé. En outre, le téléphone n’est pas pratique pour afficher différentes options et les comparer. Après avoir réalisé que nous allons simplement perdre du temps, peu importe les circonstances, et en plus de gâcher notre humeur, nous avons tout gâché et avons décidé de régler le problème à notre arrivée à Radium. La seule chose que nous essaierons d’y arriver est à 5-6 heures au moins avant la nuit. En attendant, nous suivons notre programme.

Et notre journée s'est bien passée.

Nous arrivons donc à Radium Hot Springs dans notre motel réservé par nous. Ouais, le motel n’est pas brûlé, il n’est pas fermé, les voitures sont sur le parking, les clients sont également visibles.

Venez avec votre réservation à la réception.

Le propriétaire est allemand ou autrichien, âgé d'environ 50 à 60 ans. Au début, il prétend être heureux de notre arrivée, puis, après avoir entendu le nom de la réserve, il a immédiatement changé de personne, est devenu agressif et a déclaré qu’il n’avait aucune réserve pour ce nom. Il semble qu'il ait examiné le pays d'où nous venons déjà le jour de son arrivée.

En réponse, elle reçoit une impression de Booking avec le numéro et le code.

Encore une fois, il dépeint une longue recherche dans son livre et déclare qu'il a annulé notre réservation et, en retour, à ses frais, il nous a commandé un autre motel, similaire.

- Eh bien, comme c'est similaire - il n'y a pas de piscine, pas de jacuzzi, pas de cuisine et chambres séparées ... Et en général, nous vous avons écrit pour la dernière fois il y a une semaine - tout était en ordre. Par conséquent, nous voulons obtenir notre numéro, et sinon, le voir et avoir une raison claire et une réponse expliquant pourquoi nous ne pouvons pas vérifier et pourquoi notre réservation a été annulée au dernier moment.

En réponse, nous entendons un autre mensonge selon lequel, depuis septembre, ni les piscines, ni le jacuzzi ne fonctionnent dans des motels (bien qu'ils travaillent toute l'année), et en général, le motel où il nous envoie, qui est mieux que cela, a même dû payer un supplément. Mais il ne va rien nous montrer et nous expliquer, et en général, si vous n’aimez pas quelque chose, écrivez-moi une mauvaise critique dans Booking.

Dans le même temps, il nous parle avec défi de façon brutale et simplement effrontée.

Bien sûr, à cet égard, donnez-nous au moins trois chambres dans son motel au lieu de la nôtre - nous ne voulons pas rester ici.

Nous arrivons au motel où il nous a envoyé. Nous regardons le nombre. Comme prévu - il n'y a pas de cuisine, il y a deux pièces: l'une avec un lit, les deux autres. Nous disons à la maîtresse de maison la situation, nous voyons qu'elle est terriblement mal à l'aise pour le comportement de cet homme, elle nous montre qu'elle a encore une pièce - une chambre à coucher et une salle de séjour avec cuisine. Oh, ces deux chiffres sur nous conviennent tous. Mais pour le deuxième numéro, nous devons nous payer nous-mêmes (elle a appelé le motel précédent, il a naturellement refusé de payer). Voulons-nous vraiment payer deux fois plus que ce qui a été commandé?

Et ici, l'algorithme de communication dans Bucking entre en action, disposé sur les étagères à l'époque. C'est pourquoi je ne m'inquiétais pas du tout le matin.

Et ici j'ai un ajout important!

Lorsque vous effectuez une réservation, sélectionnez une option de site dans votre propre langue.

Maintenant, vous allez comprendre pourquoi.

Vous pouvez imprimer la réservation de trois manières différentes: en anglais, dans votre propre langue ou dans la langue du pays dans lequel vous vous rendez.

À la fin de l’impression de réservation, il existe toujours un numéro sans frais (pour le pays dans lequel vous avez réservé votre hébergement) pour contacter Bucking Support - 24/7.

Nous passons le téléphone à Vika, elle parle le meilleur anglais, nous appelons.

Et voilà! - en russe (j'ai fait toutes les réservations dans la version russe du site), nous dit un employé de Buking au nom fabuleux, Bakhtiyar.

Nous lui parlons. Nous nous plaignons, nous racontons la situation. Nous expliquons qu'il nous faut au moins trois chambres à coucher séparées + une cuisine complète. Et oui, il y a une autre pièce dans ce motel. Bucking accepte de louer cette salle pour nous, mais pendant que Bakhtiyar appelle ce motel, la salle est déjà occupée par d'autres touristes qui arrivent pendant cette période.

Ensuite, nous appelons Bakhtiyar, puis il nous appelle.

Maintenant, il a déjà trouvé pour nous de remplacer un autre motel du quartier - Radium Park Lodge - deux chambres pour cinq personnes. Nous conduisons là-bas. Tout irait bien, mais il n'y a pas de cuisine dans cette pièce. Nous discutons avec le propriétaire du coréen. Nous découvrons qu'il a une suite - deux chambres à coucher + un salon avec une cuisine, mais le canapé du salon ne se déplie pas pour dormir. Et ensuite, montrez-nous une autre pièce pour 1-2, juste avec une douche. Il y en a un. Mais aucun de ces chiffres n'est indiqué dans Bucking.

Nous parlons à nouveau avec Bakhtiyar. Il consulte son responsable.

Nous obtenons le go-pay pour ces deux numéros, puis nous envoyons un chèque à la Bucking, nous vous rembourserons la différence de prix avec votre réservation. Et la différence était deux fois.

Nous nous demandons si nous pouvons écrire une mauvaise critique à propos de Motel Tyrol? Il s'avère que non, car la réservation a été annulée. Mais ne vous inquiétez pas, il nous a également mis très en colère - nous allons récupérer toute cette différence de prix. Hourra !!!

Quoi d'autre à dire? Deux jours avant le départ, nous avons numérisé le chèque pour le paiement et l’avions envoyé à Booking. Et pendant que nous étions assis au petit-déjeuner, nous avons déjà reçu une réponse indiquant que la différence de prix revenait sur notre carte.

Et oui, la piscine et le jacuzzi fonctionnaient bien dans ce motel, et même - un avantage appréciable - le petit-déjeuner compris.

Nous avons été plus que satisfaits du travail de Booking. Bakhtiyar a reçu un mot de remerciement - il a passé deux heures avec nous, ne traitant que de notre problème.

Et n'oubliez pas - faites une réservation sur la version du site, dans la langue que vous maîtrisez.